شراء وبيع العملات الأجنبية
تنبيه هام:
- لا يمكن إعادة العملة بعد شرائها أو بيعها إلا من خلال معاملة جديدة بسعر السوق السائد.
- يرجى عد النقود قبل مغادرة الكاونتر والحصول على إيصال معاملتك. لن تتحمل الافق للصرافة أو موظفوها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك. يحق للافق للصرافة استرداد أي مبلغ تم دفعه بالزيادة للعميل نتيجة أخطاء أو سهو.
الشروط والأحكام لجميع التحويلات والخدمات
- تعتبر التحويلات المالية منفذة ومسلمة ما لم يتم استلام مطالبة خلال 3 أشهر للدفع النقدي و6 أشهر للتحويل البنكي من تاريخ إجراء الحوالة.
تنبيه هام:
- أي تعديل أو إعادة إصدار لمعاملة الحوالة يطلبها العميل لأي سبب كان يخضع لرسومنا المعتادة وتسوية أي فروقات في سعر الصرف، إن وجدت.
- بتوقيع الإيصال، يؤكد العميل ويقر بصحة وأصالة وقانونية جميع تفاصيل المعاملة ويتحمل المسؤولية عنها. يتم إبراء ذمة الافق للصرافة ووكلائها من أي مطالبات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخير أو فشل التسليم أو الأخطاء أو الخسائر الناتجة عن أي معلومات خاطئة في إيصال المعاملة، وكذلك حالات القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. تقتصر مسؤوليتنا على إجراء التعديلات اللازمة في أقصر وقت ممكن إن أمكن. يحق للافق للصرافة استرداد أي مبلغ تم دفعه نتيجة أخطاء أو سهو.
تنبيه هام:
- يتم رد المبالغ الناتجة عن إلغاء الشيكات أو التحويلات أو أي معاملة حوالة أخرى عادت غير مدفوعة لأي سبب إلى المرسل بسعر شراء السوق السائد أو سعر المعاملة، أيهما أقل، باستثناء رسوم الإرسال وأي خصومات من بنك المستفيد ورسوم الإلغاء وأي مصاريف أخرى مترتبة على ذلك. يلزم الحصول على تأكيد بعدم الدفع وإلغاء التعليمات الأصلية من البنك المراسل أو الوكيل قبل إجراء الاسترداد. يجب على المرسل تسليم الإيصال الأصلي إلى الفرع لبدء عملية الإلغاء. إذا كان المرسل شركة، فيمكن إجراء الاسترداد أو التعديل من خلال الممثل المفوض، ولن يتم رد أو دفع المبلغ نقداً تحت أي ظرف. ويتم الاسترداد من خلال فروع مختارة فقط على شكل شيك باسم الشركة المرسلة.
- إذا كان المرسل شركة، ستتعامل الافق للصرافة مع الشخص أو الأشخاص المفوضين حسب الأصول من قبل الشركة، على أن يكون ذلك مدعوماً بخطاب تفويض موقع من المخول بالتوقيع عن الشركة.
- تحتفظ الافق للصرافة بحق استخدام خدمات البنوك الوسيطة والمؤسسات المالية في أي دولة تختارها لتنفيذ هذا التحويل. تطبق رسوم البنوك المراسلة و/أو الوسيطة في بعض الدول وسيتم خصمها من جهة الاستلام.
- تخضع جميع أنواع الحوالات التي يجريها العملاء للقوانين المحلية والاتحادية والدولية، وكذلك لأنظمة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. يجب تقديم جميع معلومات العميل والمستندات الداعمة وفق متطلبات الأنظمة والمعايير المحلية والدولية. قد يتم حظر المعاملة من قبل أي طرف مشارك إذا تبين أنها مشبوهة. يتحمل المرسل والمستفيد المسؤولية الكاملة عن تقديم الأدلة والتوضيحات اللازمة بشأن أي استفسار، بما في ذلك مصدر الأموال، لإثبات مشروعية وقانونية المعلومات والأموال المعنية، وكذلك أي متابعات مطلوبة مع الجهات المختصة لتنفيذ الدفع أو المطالبة باسترداد المبلغ. في مثل هذه الحالات، لا تتحمل الافق للصرافة أي مسؤولية.
- يجب تقديم أي شكوى متعلقة بالمعاملة خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ المعاملة. ستبذل الافق للصرافة كل الجهود الممكنة لحل أي مشكلات تتعلق بالخدمات المقدمة من طرف ثالث من خلال التنسيق مع مزود الخدمة المعني. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية كوكيل عن أي خدمات ذات صلة. ويتحمل الطرف الثالث المسؤولية الكاملة عن إتمام خدمته وفقاً لشروطه وأحكامه. ومع ذلك، في حالة المعاملات غير المصرح بها، يُسمح للمستهلكين بالإبلاغ عنها خلال مدة لا تقل عن 30 يوم عمل.
- يجب تقديم بطاقة هوية أصلية سارية مثل الهوية الإماراتية أو جواز سفر مع تأشيرة إقامة إماراتية سارية عند إجراء أي معاملة حوالة.
- بالنسبة للمعاملات المدفوعة بشيك، يجب أن يكون الشيك بتاريخ حالي ومسطراً ومستحق الدفع لصالح الافق للصرافة. تكون المعاملة صالحة ويتم تنفيذها بعد تحصيل الشيك وقيد المبلغ في حساب الافق للصرافة البنكي. في حال رفض الشيك أو عدم قبوله لأي سبب، يوافق العميل على تسوية كامل المبلغ نقداً مع أي فروقات في سعر العملة والرسوم المقابلة الأخرى. وإذا لم يتم حل الأمر ودياً، يحق للافق للصرافة إلغاء المعاملة دون إشعار واتخاذ جميع الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقها واسترداد جميع المطالبات ذات الصلة.
- يمكن تقديم أي شكاوى أو استفسارات أو ملاحظات حول خدماتنا أو حوادث احتيال عبر بريدنا الإلكتروني الرسمي complaint@horizonexchange.ae أو الاتصال على 042351739.
- تتوفر رسوم الخدمة على موقعنا الإلكتروني www.horizonexchange.com وقد تختلف الرسوم حسب المنتج أو الخدمة وقيمة المعاملة.
- ستقوم الافق للصرافة برد الأموال غير المطالب بها وفقاً لإرشادات الجهات الرقابية.
- لن تفصح الافق للصرافة عن أي معلومات سرية تخص العميل لأي طرف ثالث إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أي قانون أو لائحة معمول بها داخل المنطقة أو خارجها.
- تتحمل الافق للصرافة مسؤولية حماية بيانات المستهلكين والحفاظ على سرية البيانات الموجودة لديها أو لدى طرف ثالث، ولا تفصح عنها إلا للموافقة على الطلبات أو المعاملات أو تسهيلها أو إدارتها أو معالجتها، أو للرد على استفسارات الجهات المختصة بإنفاذ القانون داخل الدولة وخارجها. وفي حال حدوث أي خرق للبيانات، سيتم إبلاغ العملاء عبر قنواتنا الرسمية.
- في حال حدوث أي تعارض في المصالح نتيجة أعطال تقنية أو أسباب خارجة عن السيطرة، ستبذل الافق للصرافة جهوداً معقولة لحل المشكلة أو قد تزود العميل بالإجراءات ذات الصلة لتجنب مثل هذه الحالات.
- سيتم إنهاء العلاقة مع شركة الصرافة إذا لم يتم تحديث الهويات أو التراخيص عند انتهاء صلاحيتها.
- بالموافقة على الشروط والأحكام، فإنك تؤكد موافقتك على تلقي رسائل نصية ومكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني من الافق للصرافة تتضمن مواداً متعلقة بالمعاملات أو عروضاً ترويجية وتسويقية حول منتجاتنا وخدماتنا من وقت لآخر. سنوفر لك خيار إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية والتسويقية. يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر info@horizonexchange.ae أو الاتصال على 042351794 لإلغاء الاشتراك.
- لا توجد فترة تراجع للحوالات المنزلية؛ تصبح المعاملات نهائية عند البدء بها. يرجى التحقق من دقة التفاصيل لتجنب أي نتائج غير مقصودة.
- لمزيد من الاستفسارات والتفاصيل حول شروط وأحكام جميع منتجات وخدمات الافق للصرافة، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.horizonexchange.com أو الاتصال على 042351794 أو مراسلتنا عبر info@horizonexchange.ae.